Connect with us

Ростелеком

Wink Ростелеком: Samsung LG, Sony, Phillips, Android TV

Поколение Smart TV

Wink — новый продукт компании Ростелеком. Это приложение позволяет смотреть фильмы, каналы, трансляции, управлять просмотром на мобильных устройствах, телевизорах со SmartTV, приставок с Android TV, которое позволяет пользоваться всеми сервисами услуги «Интерактивное ТВ» в новом, улучшенном интерфейсе — приложение является прямым наследником и скоро будет работать на всех платформах — Android, iOS, Smart TV, Apple TV и других

Обновление от 14.05.2019: Проблема с «Игрой Престолов» на Wink

Наблюдаются зависания и вылеты при попытке просмотра серий 8 сезона. Работы по устранению уже ведутся.

Обновление от 14.05.2019: Вышла утилита Wink.NetworkTest.Sib

Разработчики выпустили специальную утилиту для проверки сетевого соединения. Это облегчит диагностику при проблемах с вылетами Wink, появлением артефактах в трансляции, зависании звука, невозможности загрузки приложения и т.д. Для проверки необходимо скачать файл с Яндекс.Диска (https://yadi.sk/d/-XY1mZcN2U4KIA) и запустить. После окончания диагностики на рабочем столе появиться файл, который нужно отправить на wink@rt.ru или загрузить на облачные сервисы и скинуть ссылку разработчикам

Обновление от 13.05.2019: Решена проблема с загрузкой приложения на iPhone

Если у вас была проблема в неполной загрузке приложения на iOS при использовании мобильного оператора Yota, Megafon и Beeline (ничего не появляется, кроме значка загрузка на фоне логотипа), то установите последнее обновление приложения — проблема устранена

Обновление от 19.04.2019: Новый канал — UFC TВ

На кнопке 600 запустился канал для показа боёв самого известного промоушена ММА UFC

 

АРХИВ НОВОСТЕЙ (ПОД СПОЙЛЕРОМ)

Обновление от 17.04.2019: Игра престолов и Ростелеком: акция для пользователей Wink

Для того, чтобы смотреть «Игру престолов» необходимо подключить пакет «Для ценителей» .  На данный момент проходит акция — неделя бесплатного просмотра при подключении пакета  через мобильное приложение. Через 7 дней, если вы не отключите пакет — будет списываться абонентская плата, согласно тарифу (549 рублей в месяц).

Обновление от 09.04.2019: Ситуация с UFC

Многие пользователи путаются в подписках Wink, касаемо трансляций промоушена UFC. Рассказываем, как всё обстоит на самом деле

Чтобы смотреть трансляции UFC достаточно подключить тариф «Мобильный». Он стоит 99 рублей в месяц. Не забудьте, что он подключается только через мобильное приложение. Этот же тариф позволит вам просматривать запись эфира доступно в течении 72 часов.

Если вы хотите смотреть прошедшие бои UFC (сериал),, которые выложены в сервисе, в записи, вам потребуется подписка «Для любителей». Она стоит уже 299 рублей/месяц.

В скором времени все трансляции будут транслироваться на специальном канале UFC ТВ. Следите за обновлениями

Обновление от 09.04.2019: Проблема с запуском приложения на LG. «Не удалось загрузить данные»

Проблема будет исправлена в следующем релизе приложения (мы ожидаем его выход на конец апреля-начало мая)

Обновление от 08.04.2019: Highlight: Ожидается приложение для приставок (STB)

В Ростелекоме тестируют возможность установки Wink на пользовательские приставки (STB). Новая прошивка пока находится в глубокой альфа-версии, поэтому о выпуске её на рынок говорить рано.

Обновление от 07.04.2019: Проблемы с Android TV

На данный момент, наблюдаются проблемы с версией приложения под Android TV версии 1.6.0. Это выражается в зависании между переключением каналов, долгая загрузка канала при переходе с другого. Проблема будет исправлена в следующем релизе приложения

Обновление от 03.04.2019: Двадцать бесплатных каналов!

С 1 апреля в приложении Wink можно смотреть бесплатно (даже без авторизации) 20 каналов:

  1. Первый канал
  2. Россия 1
  3. Матч ТВ
  4. НТВ
  5. 5 канал
  6. Россия К
  7. Россия 24
  8. Карусель
  9. Общественное телевидение России
  10. ТВ Центр
  11. РЕН ТВ
  12. Спас
  13. СТС
  14. Домашний
  15. ТВ 3
  16. ПЯТНИЦА
  17. Звезда
  18. Мир
  19. ТНТ
  20. Муз ТВ

 

Обновление от 26.03.2019: Новые каналы

Стали доступны новые каналы:

О, кино! (424) — женский телеканал о моде, здоровье, психологии, здоровье и кулинарии

Центральное телевидение (423) — Еще один развлекательный канал, который делает упор на документальное кино и хронику исторических событий

Обновление от 15.03.2019: Новые промо-коды

Для клиентов Wink Ростелеком открыл новые бесплатные промо-периоды для следующих подписок

  • Детский клуб
  • Для киноманов
  • English club
  • Flix Snip

Промо-период для данных категорий будет действовать 7 (семь) дней

Обновление от 12.03.2019: Воспроизведение контента только в низком качестве.

Данная проблема может наблюдаться на устройствах с операционной системой Android, если на них установлены root-права. Для того, чтобы исключить срабатывание внутренней защиты нужно отключить root-права

Обновление от 12.03.2019: Куда делся канал «Матч! Наш спорт»?

Канал наш «Матч! Наш спорт» теперь называется «Матч! Страна» и всё также остался доступен абонентам Wink

Обновление от 18.02.2019: Ошибка «PLAYER_ERROR_INVALID_PARAMETER»

На данный момент наблюдаются проблемы на телевизорах Samsung (модели N и NU). Проблема решается на стороне Samsung. Ждем решения.

Обновление от 18.02.2019: новые каналы

Стали доступны новые каналы:

Кухня ТВ (235) — Мастер-классы от лучших поваров мира, различные кулинарные ток-шоу и другие передачи по приготовлению самых изысканных блюд

Точка ТВ (422) — Развлекательный канал из категории «Обо всём на свете»

Обновление от 11.02.2019

На данный момент наблюдается проблема со входом в учетную запись Wink. Если у вас при попытке зайти в аккаунт через мобильный телефон или эл. почту выдается ошибка «Адрес электронной почты или пароль не верный» — проблема передана разработчикам приложения

Обновление от 10.02.2019

В тарифных планах «Стартовый», «Оптимальный» и «Продвинутый» в ближайшее время будет доступен телеканал «Тайна» на кнопке 144. Канал специализируется на мистике и фантастике — передачи про таинственные события и загадочные явления, а так же фильмы и сериалы схожей тематики

Что такое Wink?

Wink — это новое решение Ростелекома в области цифрового телевидения. Представляет собой приложение для мобильных устройств и телевизоров с системой Smart TV. Так же имеется возможность пользоваться сервисом через браузер. Дает доступ к более, чем ста каналов различной направленности, к огромной фильмотеке и возможности смотреть премьеры одновременно с кинотеатрами.

Полное управление трансляцией — пауза, перемотка, запись передач для последующего просмотра. Является прямым наследником приложения «Интерактивное ТВ» — превосходит его по удобству интерфейса, скорости работы и количеству устройств, на которые можно установить приложение. Wink работает только на территории России (возможны сбои при запуске Wink из Республики Саха, Республики Крым и Севастополя).

Регистрация в приложении

Первый вариант. Что-нибудь посмотреть.

При запуске приложения оно не пытается вас зарегистрировать автоматически. Это произойдет только в случае, если вы захотите просмотреть какой-либо канал или купить фильм. До этого момента вы можете просто полистать меню и «пощупать» интерфейс.Как только вы попробуете изменить настройки, посмотреть или купить контент вам предложат войти в аккаунт. Вам нужно будет ввести номер телефона. Интерфейс будет зависеть от того, на чем вы регистрируетесь, но суть одна и та же:

После чего выйдет ошибка о том, что данный номер не зарегестрирован в системе. Вам нужно будет нажать на кнопку «Зарегистрироваться»

Второй вариант. Через меню «Мультискрин»

Если вы уже всё знаете, но ничего включать или проверять не хотите, то можете просто зарегистрироваться через экран «Мультискрин».

Далее всё тоже самое — вводите номер телефона и подтвердите регистрацию через SMS

При удачном завершении выйдет соответствующее окно:

Настройки приложения

Моё

Главный экран приложения называется «Мое». Здесь сосредоточены все настройки и функции управления аккаунтами, задаются способы оплаты, подключаются и отключаются услуги, и т.д.

На экране «Моё» → «Настройки» вы можете ознакомиться с условиями предо-
ставления услуг, выбрать часовой пояс, изменить электронную почту и пароль,
выйти из аккаунта.

На экране «Моё» → «История просмотров» отображается история ваших про-
смотров в хронологическом порядке и с сортировкой по категориям контента.
Чтобы удалить историю, выберите «Вся история» и нажмите кнопку «Очистить
историю».

На экране «Моё» → «Управление услугами» можно выбрать и подключить ТВ-
пакеты и подписки.

ТВ-пакеты

Для того, чтобы смотреть понравившиеся каналы, необходимо подключить себе ТВ-пакет. Список каналов в каждом пакете можно посмотреть, нажав на кнопку на информационном баннере справа от «Подключить» (называется «Состав подписки»)

Профили

Для ограничения доступа к взрослым каналом для ваших младших членов семьи существуют профили. По умолчанию есть профиль «Мастер» (с максимальными правами) и «Детский». Мастер имеет все полномочия по созданию и редактированию новых профилей. Для этого перейдите на экран «Моё» → «Настройки» → «Управление профилями». Там можно установить новый PIN-код, установить возвратное ограничение или поставить «блок» на какие-либо конкретные каналы.

Мультискрин

Бесплатен. Поддерживается до 5 устройств. Если вы будете добавлять сверх этого количества, система автоматически попросит вас удалить какое-либо привязанное устройство

Интеграция с услугой «Интерактивное ТВ»

На данный момент учетные записи «Интерактивного ТВ» не переносятся в приложение Wink. Т.е. вы не сможете авторизоваться под вашими данными от учетной записи ИТВ или от приставки (STB). Интеграция между «Интерактивном ТВ» и Wink уже началась — слияние двух сервисов будет завершено во втором квартале 2019 года.

Что делать сейчас? Оплачивать подписки заново? Платить за два разных аккаунта? Специально на время, пока учетные записи переносятся, Ростелеком предоставляет бесплатный промо-код в приложении Wink для всех пользователей услуги «Интерактивное ТВ»

Если у вас есть приставка, но вам нравится Wink и у вас есть еще один телевизор со Smart TV или мобильные устройства, то вы бесплатно получаете промо-код на Wink. Да, он по-прежнему не будет связан с вашим основным аккаунтом, но благодаря ему вы можете смотреть WInk на своих других устройствах бесплатно (Пакет «Твой оптимальный»)

Обратите внимание, что владельцы приставов Интерактивное ТВ 2.0 не участвуют в акции «Wink в подарок». Т.е. для них промо-кода не предусмотрено.

Внимание! Сейчас в Ростелекоме проходит акция — при подключении услуги интернет, вы получаете промо-код для WInk на целый год (!). В пакете 101 канал! Промокод для Wink должен быть указан в блоке «Домашний интернет» на главной странице личного кабинета (lk.rt.ru) после авторизации

Промокод

Как получить промокод?

Промокод на 1 год выдается в рамках акции «ТВ-онлайн» для абонентов Интернета (части пакетов) и абонентов сотовой связи Ростелеком. Сам промокод отображается в Едином личном кабинете (lk.rt.ru) или при наборе USSD-команды с вашего номера телефона. Если вы являетесь абонентом сотового оператора Ростелеком, то вам нужно набрать команду *100*389*1# с телефона для получения промокода. Так же промокод положен тем, кто использует услугу «Интерактивное ТВ» — им так же доступен бесплатный Wink.

Куда вводить промокод?

В приставке (STB)

Промо код можно получить в специальном разделе «Wink в подарок». Для этого в основном меню есть пункт с его логотипом

В мобильных приложениях

iOS

Android

По условиям акции в приложении Wink вам бесплатно будет доступен пакет Оптимальный. В дальнейшем, после окончания работ по объединению платформ, вы сможете привязать данные тв-приставки и просматривать тот же пакет каналов в приложении, что у вас подключен на приставке.

У меня просрочен промокод, что делать?

Напишите на почту wink@rt.ru, приложив скриншот этой ошибки. Вам вышлют новый промокод

Бесплатный просмотр

Есть ли бесплатный период просмотра ТВ пакета в приложении Wink? Да, такая возможность имеется. Wink предоставляет бесплатный просмотр ТВ-каналов длительностью в 5 минут, чтобы проверить качество картинки, звука, количество контента.  На iOS и Android при подключении пакета «Твой стартовый» в окне с подтверждением покупки в Google Play отображается информация о бесплатном 30 дневном периоде. Бесплатный месячный период действует только  при первом оформлении  подписки. Также с мобильных устройств доступен пакет «Твой Мобильный», при подключении которого предоставляется 30 дней бесплатного просмотра

У кого мобильная связь Ростелекома

Если вы являетесь абонентом мобильной сотовой связи Ростелекома, то вам доступен промо-код на бесплатный просмотр Wink. Получить его можно через команду — *100*389*1#. Если команда не срабатывает, попробуйте отправить SMS с текстом 389*1 на номер 100

На каких устройствах работает приложение?

Линейка устройств, на котором работает приложение постоянно расширяется. На данный момент поддерживаются следующие устройства:

1. Телефоны на Android версии не ниже 4.4
2. Samsung Smart TV (2013-2018 годов выпуска)
3. Приставки с Android TV
4. Телевизоры на Android TV
5. Apple TV (версии не ниже 10.0)
6. LG Smart TV  (WebOS). Платформа Netcast не поддерживается

Philips

Поддерживаются телевизоры Philips с поддержкой Smart TV и работающие на ОС Android или Android TV. Наличие приложения можно проверить в PlayMarket. Можно установить приложение вручную через APK-файл, но в этом случае возможен вариант, что не будут доступны покупки в приложении — только если ввести промокод или совершить покупку с этой учетной записи на другом поддерживаемом устройстве (другом ТВ, в мобильном приложении и т.д.). Ссылка на установочный файл APK: https://yadi.sk/d/qYH2Ybr8Yln8XQ

Panasonic

Популярные в нашей стране телевизоры Panasonic Viera, которые тоже поддерживают Smart TV не поддерживаются приложением Wink, т.к. работают под Firefox OS

LG

Приложение Wink доступно на телевизорах LG с операционной системой WebOS 3.0 и выше. Если ваш ТВ поддерживает приложение, то его скачать Wink, в этом случае можно, в LG Content Store. Для этого на главном экране, в быстром меню найдите пункт LG Content Store

Далее надо нажать на иконку с поиском

и набрать слово «Wink»

Затем выбрать приложение

И нажать «Установить»

Поддержку WebOS 1.0 и 2.0 планируется реализовать до конца 2019 года. На данный момент, поддерживается только выше 3.0

Проблема со звуком в приложении для LG

На текущий момент на телевизорах LG  может наблюдаться неполадка с переключением звуковой дорожки на английскую, это связано с некорректной работой плеера телевизора (по умолчанию в сериале закодированы две звуковые дорожки, плеер телевизора LG не имеет возможности выбора какой-либо одной дорожки, поэтому может переключаться с одной на другую).

Sony

Чтобы установить Wink на телевизоры Sony с операционной системой Android, то необходимо с ПК или с планшета пройти по ссылке: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.rt.video.app.tv&hl=ru. Далее нажать кнопку «Установить», будет предложено войти в учетную запись Google. ВАЖНО: Она должна совпадать с той, которая на телевизоре. После нажатия кнопки появится выбор устройства, необходимо выбрать свой телевизор и подождать 5 минут, приложение будет автоматически установлено на телевизор.

Если у вас Sony, работающий на Android TV, тогда вы можете найти приложение Wink в Google Play Market на вашем ТВ. Если вы не обнаружите там Wink, то можно установить приложение вручную:  нужно записать apk-файл на флешку и установить через нее приложение на ваш телевизор. Скачать файл приложения можно с нашего Я.Диска. Если вы не знаете, как устанавливать APK-приложения на Sony, то инструкцию можете посмотреть здесь

Телевизоры Sony Bravia, KDL и другие, работающие на ОС Linux — не поддерживаются.

Samsung

Поддерживаются телевизоры Samsung SmartTV 2015-2018 годов («J» (2015 год), «К» (2016 год), «M» (2017 год), «N» (2018 год). На моделях 15—16 года Приложение Wink находится в разделе Apps вашего SmartTV категория «Видео». На моделях 17-го года в разделе Apps «Выбор редактора» и категории «Видео» На других моделях зайдите во встроенный магазин приложений и введите в поиске Wink.

Установка приложения на Smart TV Samsung (OS Tizen)

На экране «Домой» нужно выбрать приложение Samsung Apps. Обычно располагается слева снизу. Там может быть написанно App, либо просто располагаться иконка с 4 прямоугольниками. Вот различные вариации:

Затем нажимаем на иконку поиска в правом верхнем углу:

Далее необходимо набрать на клавиатуре слово Wink (лучше набирать на английском языке, если искать по-русски, Винк — можно не найти)

Не показывают каналы на  Samsung «Возникла ошибка воспроизведения» (или «Player error not supported format»)

Данная проблема может сопровождаться так же бесконечной загрузкой приложения. Причина: неудачное обновление прошивки для телевизоров Samsung, которое компания выпустила в ноябре 2018 — её версия 1250. Приложение на прошивке 1250 будет работать некорректно — необходимо обновить её до 1260, как минимум. Обновление приложения Wink при этом не потребуется, после установки ПО рекомендовано перезагрузить телевизор по питанию.

На данный момент выпущено обновление для серий MU и Q с версией прошивки 1260.6. На телевизоры серии M и LT обновлений прошивки нет. Телевизоры Samsung имеют функцию обновления, но не всегда свежая прошивка доступна к загрузке на самом телевизоре

Что делать, если прошивка в телевизоре старая?

1. Зайти на сайт сайт samsung.com. В правом верхнем углу кликнуть на иконку поиска и ввести там вашу модель ТВ:

2. Скачать нужную прошивку в категории загрузки

2. Установить прошивку по данной инструкции — https://www.samsung.com/ru/support/tv-audio-video/how-can-i-update-the-samsung-tv-firmware-using-a-usb-memory-stick/

 Телевизоры на Android TV

Поддерживаются телевизоры SmartTV на операционной системе Android TV версии 5.0 и выше. Регистрация в приложении такая же, как и для остальных устройств — этот процесс описан в начале статьи.

Установка на Android TV с телевизора

Установить Wink можно с помощью интерфейса приставки. Для этого найдите магазин приложений. На стартовом экране есть обычно полоска самых популярных — среди них есть Store Google Play

Найдите в нем Wink и установите

Установка на Android TV с браузера

Вам необходимо зайти в браузер на Google Play (https://play.google.com/store?hl=ru) и найти приложение Винк (нужно второе, которое подписано Andriod TV)

Установка на Android TV  через флешку

Чтобы установить Wink на Android TV, вам нужно скачать файл по ссылке https://yadi.sk/d/qYH2Ybr8Yln8XQ, загрузить его на флешку и подключить ее к телевизору. Если ранее не устанавливали приложений для управления файлами, то можете скачать любой файловый менеджер из Google Play на телевизоре и через него установить приложение.

Вам нужно скачать файл, загрузить его на флешку и подключить ее к телевизору. Если ранее не устанавливали приложений для управления файлами, то можете скачать любой файловый менеджер из Google Play на телевизоре и через него установить приложение.
С полной инструкцией можно ознакомиться по ссылке http://forum.zarsoft.org/index.php?topic=331.0

На многих телевизорах с Android TV (например, у Xiaomi 4С) нет Google Play Market  — единственная возможность установить Wink — через .apk

Приставки на Android TV

Установка здесь аналогична тому, что вы делали на телевизорах с Android TV. Необходимо зайти в магазин Google Play. Авторизоваться под той же учетной записью, которая используется на приставки, перейти по ссылке https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.rt.video.app.tv и установить с компьютера приложение Wink для Android TV. Не забудьте указать устройство, на которое вы устанавливаете приложение (в нашем случае — это xiaomi mi box 3)

Внимание! Если магазин пишет вам, что приложение несовместимо — проверьте вашу учетную запись — необходимо, чтобы был корректно выставлен регион Российская Федерация, так как приложение доступно только в России. Как вариант, зарегистрировать новую учетную запись Google

Есть вариант установки мобильного приложения, под обычный Android (это можно сделать, в частности, на приставках Nexbox) — однако тут не гарантируется работа пульта и корректное масштабирование картинки на телевизоре

Xiaomi Mi Box (Mi TV Box)

После того, как вы скачаете и откроете приложение Wink, то вам откроются пять ознакомительных окон. Просмотрите их все и на последнем нажмите кнопку «Понятно», после чего вы попадете в основной интерфейс приложения. При первом запуске зарегистрировать аккаунт Wink не просит — процесс регистрации запуститься, когда вы попробуете приобрести какой-либо контент или подписку. При нажатии на канал или фильм запуститься фрагмент трансляции или трейлер (в зависимости, что пытаетесь посмотреть). Там уже и будет кнопка «Авторизация» или «Регистрация».

Если после установки и покупки пакета у вас на MI TV BOX 3 показывает только 10 каналов (при этом на других платформах пакет «работает» полностью). В таком случае необходимо сбросить настройки до заводских и/или выполнить обновление до версии 8.0

Зависает приставка?

На приставках  mi box 3 и mi box 4s при длительном просмотре контента   — часто происходит полное зависание приставки (помогает только отключение от питания) — обновите приложение — разработчики обещали исправить это в новой версии. Так же рекомендуется проверить обновление операционной системы на приставке

Мобильные приложения (iOS, Android)

Приложение Wink можно установить на телефоны и планшеты iOS версии 10.0 и выше и Android версии 4.4 и выше. Обратите внимание, что любая покупка контента внутри приложения Wink производится через магазины Google Play (Android) и AppStore (iOS). Саму карту для оплаты можно привязать в приложении, но она также должна быть привязана к аккаунту Google Play (при покупке потребуется ввести пароль от аккаунта). Картами «МИР» тоже можно платить.

Скачать Wink для Android

Скачать Wink для iPhone/iPad (iOS)  

Приставка Apple TV

Для установки приложения на Apple TV необходима версия tvOS ни ниже 10.0. Оплата, как и в мобильном приложении iOS идёт только через in-App Purshare в приложении. Оплата возможна с привязанной карты к аккаунту Apple ID. Для установки необходимо открыть AppStore на Apple TV и введите в поиске «Wink»

На данный момент существует проблема с соотношением сторон картинки. Многие каналы транслируются в пропорции 4:3 и из-за этого изображение «квадратное» с черными полосами по бокам. Это обещают исправить в следующей версии приложения

Что делать, если черный экран?

Необходимо сделать в этой последовательности

1) обновить tvOS до версии 12.0.1
2) Выйти из приложения
3) Удалить приложение
4) Установить приложение заново
5) Заново в нем авторизоваться.

Как смотреть Wink без приставки?

Wink можно использовать без приставки — это отдельное приложение. При этом, если у вас приставка есть и вы платите за неё (услуга «Интерактивное ТВ»), то Wink для вас будет бесплатен. Промокод для этого вы найдете в интерфейсе приставки (он так и называется «Wink»). Если данный раздел не появился, необходимо перезагрузить приставку по питанию для обновления прошивки на ТВ приставке. После получения промокода с приставки можете устанавливать WInk куда угодно — телевизоры со Smart TV, телефоны, планшеты и т.д. Вводите промокод и пользуйтесь приложением Wink без приставки

Телевизор Hisense / Платформа OperaTV

Телевизоры марки Хайсенс на платформе ОпераТВ не поддерживаются приложением Wink

Работа Wink в браузере

Wink может работать как сервис — на сайте wink.rt.ru вы можете так же смотреть каналы, покупать фильмы через браузер. Минимальные версии браузеров:

  • Chrome 62;
  • Edge 16 (только Windows);
  • FireFox 56;
  • Opera 54;
  • Safari 11 (только macOS);
  • Yandex 16.

Рекомендуется использовать Google Chrome, т.к. в других браузерах часто возникает проблемы с Flash Player’ом. Для корректной работы в адресной строке необходимо щелкнуть по кнопке с изображением замка и выбрать из выпадающего меню пункт «Разрешить». Если Flash-Player вообще не установлен, то браузер попросит его установить. Скоро планируется интеграция HTML5-плеера.

При регистрации так же потребуется ввести номер телефона и/или email-адрес с подтверждением в виде SMS или проверочного письма. Промокод можно активировать из меню «МОЁ»

Если у вас тормозит изображение или возникают артефакты, то проверьте задержку командой ping через командную строку. Если он больше 500 мс, то это будет проблемой. Как вариант, подключитесь витой парой, если используете Wi-Fi.

Проблемы и их решения

Ошибка при воспроизведении (либо Transition to state: playing failed)

Проверьте, время на телевизоре (Настройки->Общие->Диспетчер системы->Время->Часы) и
настройки часового пояса в приложении Wink (Мое->Настройки->Изменить часовой пояс)

Ошибка при инициализации приложения

Для устранения этой проблемы необходимо прописать DNS в настройках телевизора (НЕ роутера!)

— Зайдите в Настройки > Сеть (или Общие > Сеть) > «Состояние сети»
— Нажмите на «Настройки IP»
— Зайдите в «Настройки DNS» и выберите «Ввести вручную»
— В поле «Сервер DNS» пропишите адрес 8.8.8.8 и нажмите «Готово»
— После чего подтвердит, нажатием «OK».

После чего выключите телевизор с розетки на 10 секунд! И уже только после этого проверяйте

Ошибка «Invalidstateerror: player_error_invalid_state»

Данная проблема решается так же, как и предыдущая: настройка DNS

— Зайдите в Настройки > Сеть (или Общие > Сеть) > «Состояние сети»
— Нажмите на «Настройки IP»
— Зайдите в «Настройки DNS» и выберите «Ввести вручную»
— В поле «Сервер DNS» пропишите адрес 8.8.8.8 и нажмите «Готово»
— После чего подтвердит, нажатием «OK».

После чего выключите телевизор с розетки на 10 секунд! И уже только после этого проверяйте

Как отключить подписку?

Чтобы отключить подписку на каналы необходимо:

Для телефонов, планшетов, телевизоров на Android: Зайдите в магазин Google Play Market, нажать на «Меню» (левый верхний угол). Зайдите в категорию «Подписки». Далее выбрать Wink и нажать «Отменить подписку»

Для телефонов, планшетов, телевизоров на iOS/tvOS: Отмена подписки нужно отключить в аккаунте Apple ID — https://support.apple.com/ru-ru/HT202039

Телевизоры Smart TV — Чтобы отменить подписку необходимо зайти в  («Моё» — «Управление услугами» — «ТВ-пакеты», выбрать нужную и отключить. Чтобы окончательно отключить все автоплатежи можно еще удалить карту, которая привязана к аккаунту. Для этого зайдите в «Моё» — «Платежи», выбрать в левой части экрана привязанную карту и удалить её

Заплатил за подписку, а она не подключилась (деньги снялись!)

Если вы заплатили за подписку, но она у вас всё-равно не работает, при этом с карты списались деньги, то необходимо написать в службу поддержки (wink@rt.ru) письмо со следующими данными:

1. Общая информация: Сумма, которая списалась, какой пакет или подписку пытались заказать

2. Информация из раздела «Помощь». (Как она выглядит, можете посмотреть здесь)

3. Приложите квитанцию об оплате

Если вы покупали пакет через приложение на Android и iOS, то квитанция должна быть у вас на почте, к которой привязан аккаунт — выглядит вот так выглядит на Android, а вот так на iOS

Если вы покупали через приложение внутри Smart TV, то квитанция об оплате придёт в виде ссылки в SMS-сообщении. Примерно такая

Ошибочно подключил. Как вернуть деньги?

Если вы заплатили за пакет ошибочно, то так же необходимо писать на ящик (wink@rt.ru) и указать следующее:

Если вы не можете найти квитанцию, то вместо неё укажите в письме Дату и время покупки, сумма, которая списалась, название подписки или пакета, которую вы ошибочно приобрели

Если покупали через телевизор, то в таком случае, ваш платеж шел через Единую Систему Приёма Платежей. Значит шлём — Диагностическую информацию из раздела «Помощь» (прикрепите фотографию к письму), квитанцию об оплате, номер банковской карты, с которой произошло списание (первые 6 и последние 4 цифры);

Качество фильмов. Будет ли 4К-контент?

Многие фильмы в коллекции Wink предоставлены в SD-качестве (720 на 576). Связано это с политикой правообладателей, но библиотеку стараются держать актуальной и обновлять качество по мере возможности. Что касается 4К-контента, то он будет добавлен в следующих релизах приложения

Click to comment

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован.

Лучшие сервисы стриминга музыки в 2019 году

Сервисы

LG WEB OS: приложения, обновления, настройка, проблемы со звуком

Гаджеты

Ноутбуки Asus не видят жесткий диск. Автоматический вход в BIOS при старте

Гаджеты

Оборудование Ростелекома 2019: Интернет, телевидение, умный дом

Ростелеком

.

Digital2.ru - тренды, IT, разработка, цифровая экономика

Connect
Подпишись на нас