Букмекерская компания Fonbet представила новую версию своего сайта. Переход на обновленный ресурс для пользователей будет плавным — букмекер предоставит им достаточно времени на его изучение и привыкание.
Возможность увидеть редизайн сайта Fonbet и протестировать новшества уже получили около 30% аудитории букмекерской компании. Рассказываем, что изменилось в интерфейсе сайта Fonbet и какие у букмекера планы на будущее относительно обновления других сервисов.
Идея обновить сайт в Fonbet появилась в начале этого года, когда продуктовая команда букмекера провела анализ его сервисов с технологической и пользовательской стороны и переосмыслила выстроенные внутри компании процессы. Проведя такую внутреннюю инвентаризацию, в Fonbet пришли к пониманию, что действующий сайт можно улучшить, и поставили себе ряд целей в данном направлении.
Быстрота и удобство
Так, в компании приняли решение сделать единый интерфейс и функционал на сайте и в приложениях Fonbet, так как 19% клиентов компании используют две и более платформ для ставок. «Десктопный и мобильный сайт мы уже обновили — теперь у них адаптивный дизайн и одинаковые возможности. В работе обновление и для наших приложений»,— рассказали в Fonbet.
Помимо этого, букмекер захотел ускорить загрузку страниц и прием ставок на своем новом сайте. Технологические продукты Fonbet хранят очень много данных: только на сайте компании одновременно может отображаться до 8000 событий, у каждого из которых может быть до 1000 вариантов ставки. Все обновляется в реальном времени и требует высокой скорости отображения данных для быстрого приема ставок, однако ускорение процессов на таком масштабном ресурсе — дело довольно сложное. «Мы изменили архитектурный подход, и теперь часть данных формируется в конфигурационном файле и не нуждается в постоянном обновлении. Это в два раза сократило количество запросов и позволило быстрее начать показывать пользователю персонализированный контент и проводить многоверсионное a/b-тестирование»,— пояснили в Fonbet. В результате проделанной командой букмекера работы сайт стал быстрее, а прием пари — удобнее для пользователей.
Новые возможности
Увидеть новую версию сайта уже могут все пользователи его прошлой модификации, что составляет 29% аудитории Fonbet. В букмекерской компании выбрали мягкий подход перехода на обновленный ресурс: текущую версию резко отключать не будут и дадут клиентам достаточно времени на миграцию и привыкание к новому интерфейсу. Все пользователи прежней версии сайта увидят баннер с предложением перейти на новую. Также при первом входе на обновленный сайт клиенту предложат начать обзор, где подробно и доступно (в виде пошаговой анимации) рассказывается обо всех произошедших изменениях и новых функциях.
В числе самых важных пользовательских изменений на сайте Fonbet стоит отметить возможность быстрого выбора котировок. В мобильной версии можно ставить на исходы, тоталы и форы без перехода на страницу события: добавлена возможность пролистывать варианты для ставок и выбирать подходящие котировки. Теперь стало удобно собирать несколько событий в экспрессы и системы с одной страницы.
Также поиск по событиям стал быстрее и функциональнее: появились история и топ поисковых запросов. А на странице «События» появился поиск по котировкам, который помогает быстро найти нужные варианты для пари из сотни вариантов.
Еще из нового — в купоне теперь отображается история предыдущих пари с настраиваемой сортировкой. Можно быстро найти нерассчитанные пари, посмотреть счет в матчах, на которые ставили, и узнать, какие пари доступны для продажи. Помимо этого, на новом сайте Fonbet появилась функция «Избранное». «Для опытных игроков важно, чтобы процесс приема пари был максимально быстрым, поэтому отбор событий для ставки осуществляется заранее. В новой мобильной версии можно быстро собрать свою подборку событий и турниров»,— поясняют ее функционал в Fonbet. Более подробно обо всех изменениях можно прочитать на том самом сайте компании.
Впрочем, букмекер продолжит улучшать свой сайт в дальнейшем. В частности, туда планируют добавить новые букмекерские функции (возможность редактировать ставки, конструктор ставок и новые виды котировок) и встроить расширенную статистику для событий и турниров, чтобы пользователи могли принимать решение о ставке еще быстрее и не использовать сторонние сервисы. В планах компании также создание на ресурсе дополнительных зон для коммуникации с пользователями, размещения прогнозов на топ-события, обучающих материалов и новостей и запуск обновленной программы лояльности для клиентов Fonbet. А уже в начале 2024 года букмекер собирается обновить свои мобильные приложения.
Помощь пользователей
Еще одной ключевой задачей, которую поставила перед собой в начале года продуктовая команда букмекера, стало получение большей обратной связи от пользователей. В результате процесс общения компании с клиентами изменился кардинально, и пользователи стали активно помогать букмекеру обновлять сайт и улучшать другие продукты. Как пояснили в Fonbet, раньше гипотезы для улучшений своих сервисов они, как правило, получали из аналитических сводок, вопросов из онлайн-чата, комментариев к статьям и отзывов о компании на сторонних площадках. «В этом году мы решили добавить к этому списку прямое общение с нашими клиентами и стали проводить глубинные интервью один на один с пользователями. Такие интервью помогают лучше понять запросы людей, услышать их мнение и сразу обсуждать возможные решения»,— рассказали в Fonbet.
Как Fonbet проводит интервью?
Интервью с клиентами букмекер проводит следующим образом: сначала выделенной группе пользователей Fonbet отправляется приглашение, затем они заполняют анкеты и выбирают удобные для себя дату и время проведения беседы. Само интервью проводит модератор по заранее подготовленному сценарию. Разговор с каждым участником длится около часа, а аудио беседы и видео с экрана пользователя записываются с его предварительного согласия. Позже на основе ответов пользователя модератор формирует задачи и темы для обсуждения внутри команды. А все участники интервью сразу после встречи получают вознаграждение в виде фрибетов на свой счет.
При проектировании интерфейса новой версии сайта команда букмекера провела серию интервью с ядром активных пользователей продуктов компании. Команде было важно, чтобы новые решения стали понятны и удобны, а переход на новую версию — максимально безболезненным. Как рассказали в Fonbet, пользователи с воодушевлением восприняли обратную связь нового формата: активно предлагали идеи и делились опытом. «Результаты этого исследования мы оперативно обсуждали внутри команды, формировали задачи, а важные доработки делали в первую очередь. Например, в ходе интервью мы выявили, что всплывающее сообщение о новой функции прокрутки котировок в разделе “Cпорт” опрашиваемые смахивали без прочтения. В итоге этот сценарий был переработан. 35% респондентов отмечали, что для них важно наличие темной темы в интерфейсе, и она появится на сайте в следующих релизах»,— рассказали в Fonbet.
Информация об организаторе основанных на риске игр, пари, о правилах их проведения, о призовом фонде таких игр, пари, о количестве призов или выигрышей, о сроках, месте, порядке получения призов или выигрышей размещена на сайте www.fon.bet/ Розыгрыш призов происходит во время события.
18+
