Обозреватель “Ъ FM” Александр Леви рассказывает о том, почему Amazon отказывается от бескассовой оплаты в продуктовых магазинах.
Компания Amazon решила отказаться от продуктовых магазинов с бескассовой технологией Just Walk Out. Суть последней сводится к применению камер и датчиков, автоматически отслеживающих товары, с которыми люди выходят из магазина. Задумка обещает не только сэкономить на персонале, но и избежать очередей на выходе.
Впервые разработка Amazon была представлена почти десять лет назад — в 2016 году. Тогда это было, безусловно, внушительной и смелой инновацией, особенно для сферы продуктовых покупок. Но об идеальной работе сервиса можно только фантазировать. Как и любое технологическое новшество, Just Walk Out требовало коррекции. Во-первых, система, состоящая из сканеров и видеокамер в каждом магазине,— удовольствие дорогое. К тому же часто покупатели получали свои чеки спустя несколько часов после покупок. Обычно эта сложность была связана с перепроверкой продаж, которую сотрудники Amazon проводили вручную по видеозаписям.
И именно эта часть проекта оказалось самой чувствительной. То, что проектировалось и фасадно выглядело как технологическое будущее, имело за кулисами свыше тысячи нанятых в Индии человек, которые и занимались сверкой. Сама по себе подстраховка людским ресурсом не зазорна, особенно на старте амбициозного проекта. Можно даже представить это как временную гибридную модель для плавного перехода от человека к машине. Будто от кассиров не избавились сразу, а перенесли их рабочее место с касс за мониторы компьютера.
Правда, планируемая Amazon нагрузка на людской ресурс должна была составлять не больше 50 случаев на 1000 продаж. Другими словами, перепроверять вручную должны были меньше 5% покупок. На деле же, по данным издания The Information, дело дошло до 700 инцидентов на 1000 чеков. В Amazon это число назвали неточным, но корректный, по собственному мнению показатель, не сообщили.
Даже если это будет 500 случаев, то это на порядок выше ожиданий и потребует аудита каждой второй продажи. Нужна ли в этом случае технология? Сэкономит ли она ресурсы компании? Судя по решению авторов проекта, ответ в обоих случаях отрицательный. Одновременно с этим, компания планирует оставить Just Walk Out в нескольких магазинах сети Fresh в Великобритании, а также в некоторых точках Amazon Go в бейсбольных парках на территории США.
