Connect with us

Бизнес

Как управлять репутацией в сети? Лови хейтера!

Социальные сети представляют собой огромную базу комьюнити, которые известные бренды не могут игнорировать. Недавние истории про российское представительство Reebok и социальной рекламы Gillette говорят о том, что, при неудачной маркетинговой кампании, репутация в сети может реально пошатнуть репутацию бренда на рынке.

153

Деловая репутация в сети интернет становится первостепенным вопросом в обычной жизни

Реагирование на хейт в социальных сетях — сейчас достаточно частая практика. Все мы уже видели, как на злобный пост ВК приходит «официальный» представитель компании и пытается урегулировать вопрос, даже если это происходит в группе «Подслушано деревня Малые чипыжы». На многих профильных площадках тоже ведется постоянный мониторинг для быстрого отслеживания на негативные комментарии. Так случилось с недавней утечкой паспортных данных в Альфа-банке — компания быстро отреагировала на этот инцидент.

Что такое ORM?

Для отслеживание мнений в реальном времени существует специальная система ORM — Online Reputation Management. Это любое упоминание о бренде в сети интернет (не только в социальных сетях). В ручную это сделать крайне затруднительно — даже если нанять штат специальных людей, то найти все отзывы (а нас интересуют именно негативные) не представляется возможным. После того, как порочащий пост или комментарий найден — нужно вступить в контакт с недовольным пользователем и постараться сгладить конфликт.

 

А зачем нужен SERM?

Другой частью репутации в сети является SERM — Search Engine Reputation Management (Управление репутацией в поисковой выдаче). Тут суть сводиться не к тому, чтобы вовремя погасить очаги недовольства продукцией или сервисом, а в том, чтобы в поисковой выдаче, на первых страницах, были только положительные или, как минимум, нейтральные отзывы. Здесь в работу включаются уже SEO-специалисты, которые должны продвинуть нужные страницы в выдаче.

Чем мониторить?

Сразу скажем, что у всех сервисов, кроме Babkee, обозреваемых здесь, основной функционал — платный. Нужно понимать, что подобного рода инструменты стоят денег, так же, как и ваша репутация в интернете.

 

YouScan

https://youscan.io/

Большой профессиональный продукт (посмотрите список их клиентов). Что он умеет? Мониторинг в реальном времени упоминаний не только онлайн-СМИ или социальных сетей, сайтов отзывов, но и в мессенджерах (Telegram). Вообще источников, где ищет упоминания YouScan насчитывает сотни тысяч ресурсов. Упоминания можно искать по тегам (в неограниченном количестве).

Присутствует система Smart Alerts — это инструмент оповещения о каких-либо значимых упоминаниях (определенного ресурса, автора или детектирование огромной волны негатива в сети). Глубокую аналитику тоже завезли — можно фильтровать отзывы по полу, возрасту, региону, набору слов или площадке. В тарифе Ultra возможен поиск не только текстовых упоминаний, но и функция распознавания изображения, что поможет вам отыскать свой логотип в различных обсуждениях, постах и т.д.

Сколько стоит?

Стоимость варьируется от 35 000 руб/мес в тарифе «Standart» до 350 000 руб/мес в тарифе «Ultra».

 

 

Brand Analytics

https://br-analytics.ru/

Тоже весьма солидный инструмент для мониторинга репутации в сети. Имеет мобильное приложение на iOS (AppStore). Оценка отзывов, постов, статей дополняется необходимыми для анализа данными: охват потенциальной аудитории, которое увидит это упоминание, количество лайков, репостов и/или комментариев, геолокация поможет определить страну и город, возраст и пол автора. Brand Analytics самостоятельно определит окрас отзыва — позитивный, нейтральный или негативный.

Brand Analytics предоставляет бесплатное обучение для работы со своим продуктом, а так же его техническую поддержку. Одна из интересных особенностей сервиса — возможность мониторинга геолокаций по геометкам и чекинам. Такого рода аналитика позволяет получать отзывы с отдельных регионов, городов и даже филиалов, расположенных в одном городе — хороший мониторинг качества работы «на местах».

Аналитика геолокаций, в первую очередь, адресована компаниям с распределенной инфраструктурой: банки и финансы, ритейл, кафе и рестораны, аэропорты, вокзалы, медицинские учреждения, туристические объекты, девелопмент, образование, учреждения культуры и др.

Несмотря на всю крутость продукта, ложка дегтя тоже имеется — платный доступ к архивам, длительностью более месяца и, пожалуй, самое странное — ограничение на количество упоминаний даже в самом дорогом тарифе (всего 350 тыс.)

Сколько стоит?

Стартовый тариф стартует от 25 000 руб/мес. Расширенный — 99 000 руб/мес.

Крибрум

https://www.kribrum.ru/

Проект от компании «Ашманов и партнеры». Охват мониторинга впечатляет — 20 тыс. СМИ и порталов, 250 млн аккаунтов в социальных сетях, 300 тыс. видео из YouTube и 7 млн блогов.  Мониторинг сделан на хорошем уровне — инструмент способен находить упоминания, написанная с ошибками/опечатками или даже по синонимам.

Сервис автоматически определит общее «настроение» отзыва (от положительного до негативного), охват аудитории, которые его прочитают, активность обсуждения — всё это выводится в красивые отчеты для большой наглядности. Крибрум предлагает воспользоваться своими услугами не только B2B-сегмент, а также государственные структуры для решения управленческих задач: работа с населением, контроль городских служб, мониторинг проблем в регионе и оказание помощи нуждающимся.

В Крибруме мониторинг и аналитика — отдельные сервисы (аналитическое исследование можно заказать дополнительно, при необходимости). Аналитика помогает составить прогноз последствия от инцидента, его развитие, возможные пути решения ситуации, и какие ответы ждут клиенты на свои вопросы

 

Сколько стоит?

На официальном сайте нет расценок — всё зависит от масштаба проекта.

Babkee

http://www.babkee.ru/

Еще один участник из «Сколково», только в этот раз абсолютно бесплатный. Несмотря на этот факт и не совсем «серьезную» главную страницу проекта, использование сервиса компанией Dr.Web уже о чем-то говорит. А умеет Babkee действительно не мало: отслеживание конкурентов, сегментация данных, визуальные отчеты, отсеивает дубли и вытаскивает информацию об авторе упоминания, которая доступна в свободном доступе. В общем, всё то, что нам предлагают за несколько десятков тысяч в сервисах, которые мы обозревали выше.

На этом возможности Babkee не заканчиваются — можно назначать ответственных, приоритизировать задачи, настраивать уведомления о сильном изменении фона, всплеске активности и т.д. Есть даже техническая поддержка! У бесплатного сервиса. Единственным существенным недостатком можно назвать лишь то обстоятельство, что хранить долго данные вы не сможете — почаще экспортируйте их.

Сколько стоит?

Сервис полностью бесплатный

Нажмите что бы оставить комментарий

Ответить

Ваш e-mail не будет опубликован.

Лучшие сервисы стриминга музыки в 2019 году

Сервисы

Телевидение Wink Ростелеком: Samsung LG, Sony, Phillips, Android TV

Ростелеком

Ноутбуки Asus не видят жесткий диск. Автоматический вход в BIOS при старте

Гаджеты

LG WEB OS: приложения, обновления, настройка, проблемы со звуком

Гаджеты

.

Digital2.ru - Тренды, IT, WEB- разработка, Цифровая экономика
Свободное копирование и распространение материалов с сайта Digital2.ru
разрешено только с указанием активной ссылки на Digital2 как на источник.
Данный сайт в ходит структуру медиа группы: Online Payments Group Intellect Organic
Товарный знак: OPGIO
Copyright 2019 © All rights reserved

Connect
Подпишись на нас