SMM – Social Media Marketing. Маркетинг социальных медиа (сетей)
Любая компания или бренд всегда там, где собирается их целевая аудитория (люди, которым можно продать товар или услугу), соц-сети не исключение.
Если есть ЦА, там должны быть те, кто взаимодействует с ней. Специально обученный менеджер, который умеет говорить с социальными сетями на их языке и управляет присутствием бренда и продвижением в социальных каналах.
SMM-менеджер определяет, в каких социальных сетях будет продвигаться бренд, каким образом, как будет выстроена работа по поиску и нейтрализации негатива, как будет вестись работа по увеличению аудитории в социальных каналах и многое другое.
Для продвижения компании не всегда используют популярные соцсети, вроде Instagram или Facebook. Часто SMM-специалист выбирает более нишевые площадки, где с большей вероятностью можно найти целевую аудиторию.
Список соц-сетей, на которых бренды продвигают свои продукты:
- Facebook.
- Instagram.
- Youtube.
- Twitter.
- «ВКонтакте».
- «Одноклассники».
- «Мой мир».
- LinkedIn. Деловая и профессиональная соцсеть.
- Pinterest. Платформа для публикации и обмена изображениями.
- Discord. Площадка для общения геймеров.
- Reddit. Соцсеть с упором на новости.
- SoundCloud. Для музыкантов и диджеев.
Задачи smm-специалиста:
- Подбирать посты для публикаций, создаёт контент-план на неделю/месяц/год.
- Руководить процессом создания контента: написанием постов, подготовкой видео-контента, тестов.
- Следить за инфоповодами и реагирует на них от имени компании.
- Отвечать на вопросы подписчиков, отрабатывает комментарии других людей под постами.
- Настраивать платное продвижение постов в разных соцсетях. Иногда этим занимается отдельный специалист — таргетолог(см.ниже).
- Следить за эффективностью разных соцсетей: как растёт база подписчиков, приходят ли в компанию новые клиенты, делают ли они заказы, сколько денег приносят.
- Увеличивать охват аудитории, которой интересен товар или услуга клиента, укреплять имидж клиента, обрабатывать негатив, в том числе – «черный PR» в социальных сетях. Стремиться создать положительный имидж заказчику.
- анализировать, КТО к нему пришел. Изучать портрет своей аудитории.
Маркетинговые метрики, с помощью которых оценивается эффективность smm:
- Количество переходов на сайт из соцсетей.
- Поведение пользователей из соцсетей на сайте: процент отказов, длительность просмотра страницы, переходы на другие страницы.
- Конверсия: регистрация, покупка товара, участие в мероприятии.
- Прибыль и средний чек клиентов из соцсетей.
SMM-метрики. Это показатели, которые характерны только для SMM-канала:
- Рост базы подписчиков в разных соцсетях.
- Количество просмотров у материала.
- Количество лайков, репостов, комментариев.
- Упоминания бренда. Обычно их делят на положительные, нейтральные и негативные.
Эти данные можно посмотреть в системах аналитики: Google Analytics и Яндекс.Метрике, а так же сервисах для аналитики в соцсетях — Buffer Reply, Hubspot, BRAND24, AdSroiler.
Любое привлечение аудитории начинается с рекламы. В социальных сетях она делится на три вида:
- Официальная реклама на базе самой платформы
- Неофициальная реклама в чужих аккаунтах, пабликах, каналах
- Самореклама через разного рода лайки, комментарии, рассылки в личные сообщения.
Первые два способа – платные, второй – условно бесплатный. Заниматься продвижением может далеко не всякий, этому специально учатся. Изучают конкретную целевую аудиторию бренда, моделируют «аватар», то есть боли аудитории, потребности, достаток. А потом тестируют кучу разных гипотез, как именно с ними взаимодействовать.
Это отдельная большая отрасль маркетологии, она называется таргетология, от слова target – цель.
Таргетолог
Это специалист, который берет деньги заказчика, настраивает на этот бюджет рекламную кампанию, добивается выполнения поставленной перед ним цели, и получает за это свою оплату. Это наемный работник, который очень хорошо знает все особенности источника трафика, той социальной сети или тизерной, или рекламной сети, в которой он работает.
Таргетолог, с технической точки зрения, не является отдельной обособленной профессией, потому что он – часть большой области знаний под названием SMM (Маркетинг в Социальных Медиа) и «дожимать» приведенных в раскручиваемый паблик клиентов – нужный навык.
Если вы работаете, например, не ВКонтакте, а в Фейсбук или в МайТаргет. Тогда, скорее всего, вы ведете клиентов из рекламы не в рассылку или группу, а на продающую страницу. Где они будут оставлять телефон, а он уже поступит в отдел продаж вашего заказчика. Весь этот процесс также называется «лидогенерация».
Трафик-менеджер “управляющий потоком”
Трафик-менеджер – это специалист, способный генерировать на нужный ресурс трафик из потенциальных клиентов, который конвертируется в целевое действие и приносит прибыль компании, или простыми словами — настраивающий рекламные кампании.
Трафик-менеджер занимается закупкой людского внимания в различных источниках трафика. Например, на поисковых системах Яндекс или Google или в социальных сетях, вроде ВК, Твиттера, Инстаграма, Фейсбука. Или в видеохостинге (Ютуб).
Закупка внимания – это создание объявления, которое за деньги будет показано посетителям источника трафика.
Зачем нужен трафик-менеджер?
Профессиональный менеджер, управляющий рекламным трафиком нужен бизнесу, чтобы компания могла делегировать все обязанности, связанные с настройкой рекламы. Чаще всего у владельца компании слишком много другой работы, чтобы еще и тратить время на настройку бесконечных рекламных кампаний.
Главная цель трафик-менеджера — привлечение новой аудитории на сайт. Речь идет не о простом привлечении трафика, а именно о качественном потоке посетителей, которые затем станут потенциальными потребителями, а часть из них далее перейдет в разряд реальных.
В чем заключается его работа:
- Грамотно и эффективное планирование бюджета рекламных кампаний.
- Аналитика используемых рекламных инструментов и площадок с целью выявления результативных и нерезультативных. В будущем это позволит отказаться от нерезультативных и сконцентрироваться на том, что дает результат. Например: тизеры, качественный контент, размещение рекламных баннеров на сторонних ресурсах, медийно-контекстные баннеры, контекстная реклама, СММ и так далее.
- Составление проектов рекламных кампаний.
- Проведение конкурсов, розыгрышей, акций для стимулирования аудитории.
- Сотрудничество с партнерами в рамках партнерских программ.
- Анализ обратной связи с потребителями с целью выявления слабых моментов и их дальнейшего устранения.
Все это позволяет оптимизировать расходы на рекламу, сделать рекламные кампании эффективнее. В конечном итоге увеличивается количество заинтересованных пользователей, следовательно, растут продажи и количество заказов/сделок.
Данные действия имеют цикличный характер. Когда закончилась одна кампания, необходимо начинать новую. Постоянно нужно комбинировать инструменты, пробовать новые, расширять аудиторию.
Арбитражник
Все то же самое, что и таргетолог, но работает уже не с чужими деньгами, а со своими. Владеет бОльшим количеством знаний – может не только запускать рекламные кампании, но и настраивать хостинг, привязывать к нему домен, настраивать лендинги(одностраничные сайты), изучать различные офферы(коммерческие предложения). Арбитражник работает на себя, получая отчисления от партнерской программы, поэтому он больше предприниматель, нежели наемный работник.
Арбитражник это человек который зарабатывает на покупке трафика в сети интернет, с последующеей отправкой его на более выгодную монетизацию.
Доход арбитражника это разница расходов на покупку рекламного трафик и дохода от оффера.
Задачи арбитражника:
- Выбор партнерской программы или оффера в CPA сети
- Выбор источника трафика, создание рекламной кампании на бирже или публикация объявлений по договоренности с владельцами площадок
- Слив трафика на партнерскую ссылку
- Анализ статистики и оптимизация рекламы
Директолог
Директолог – специалист, который занимается созданием, настройкой, управлением и оптимизацией рекламных кампаний в системе Яндекс.Директ.
Название данной профессии является производной названия сервиса, в котором осуществляется вся работа, а сама профессия находится на стыке гуманитарных и технических наук. С одной стороны, необходимо знать поведенческие и психологические аспекты человеческой натуры, что помогает принимать грамотные маркетинговые решения, а с другой – знать, как работает Яндекс.Директ, как реализовать в нем те самые решения.
Обязанности директолога
Директолог – человек, который помогает бизнесу привлечь максимальное число клиентов при минимальных затратах. Он делает это либо с нуля, создав и грамотно настроив рекламную кампанию, либо оптимизирует уже существующие кампании. Иными словами, это интернет-маркетолог, специализирующийся на одном конкретном сервисе контекстной рекламы – Яндекс.Директе.
Хороший специалист должен уметь:
- собирать семантическое ядро будущей кампании;
- создавать объявления, максимально релевантные запросам пользователей;
- создавать и настраивать рекламные кампании;
- грамотно управлять ими;
- умело распределять рекламный бюджет;
- правильно настраивать таргетинг;
- анализировать работу кампании и принимать решения, которые поспособствуют улучшению эффективности рекламы.
Качественное выполнение всех задач способствует увеличению конверсии и помогает снизить стоимость лидов. Кроме того, директолог должен знать, как устроен интернет-маркетинг в целом, обладать пониманием аудитории и знать, как правильно определить и привлечь ее, быть оригинальным и принимать нестандартные решения, которые помогут выделиться на фоне конкурентов.
